Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als mijn proef afloopt?

Neem je voor het einde van de proef geen abonnement, dan stopt de proef en gaat de configurator uit. Met een abonnement download je productiebestanden en zet je de configurator live op je eigen site. Hoe lang de proef duurt en wat erbij hoort, staat op Zo werkt de proef.

Kunnen mijn collega’s meewerken?

Ja, met een abonnement. Je nodigt je collega’s uit; ze werken op hetzelfde account, onder dezelfde licentie. Wat je betaalt hangt af van je downloads, niet van het aantal gebruikers. De proef is voor één gebruiker. Zie Eén licentie, je hele team.

Kan ik mijn account extra beveiligen?

Ja, met twee-staps-verificatie. Dat is een keuze. Je zet hem aan in je portaal onder Account & facturatie → Beveiliging: installeer een authenticator-app op je telefoon (zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of 1Password), scan de QR-code en vul de zes cijfers in die de app laat zien. Daarna vragen we bij het inloggen naast je wachtwoord om de code uit je app.

Uitzetten doe je op dezelfde plek, nadat je bent ingelogd met de code uit je app. Bij elke wijziging krijg je een mail. Ben je je telefoon kwijt, neem dan contact met ons op; dan zetten we hem voor je uit.

Hoe betaal ik mijn abonnement?

Wat je betaalt volgt je downloads, per product, en nooit meer dan de hoogste staffel. Je rekent per maand af, over de maand die voorbij is. Elk product heeft zijn eigen abonnement; je sluit het af op de tab Abonnement van die software in je portaal. Staat daar geen knop om af te sluiten, neem dan contact met ons op; dan regelen we het met je. Zie Prijzen.

Er verschijnt niets op mijn website. Wat doe ik fout?

In negen van de tien gevallen is er iets met de code op je pagina:

1. Staat het element er nog, met exact de naam die in je portaal stond? Verander je die naam, dan vindt het script de plek niet.
2. Staan beide stukken op dezelfde pagina?
3. Gebruik je een echt HTML-blok? Een gewone tekst-editor in WordPress, Wix of Squarespace filtert het <script> eruit.

Werkt het wel met Bekijk zoals je klant hem ziet op de tab Gebruiken in je portaal en niet op je eigen site, dan zit het probleem zeker in hoe de code geplakt is. Het lampje bij je sleutel op diezelfde tab, en de knop Test ernaast, laten zien waar het stokt. Zie Neon Studio in je eigen site zetten.

Wat is het verschil tussen Neon Logo en Neon Tekst?

Het zijn de twee producten van Neon Studio. Neon Logo begint bij een bestand dat je klant uploadt; dat wordt overgetrokken. Neon Tekst begint bij een leeg tekstvak en een lettertype. Daarna is alles hetzelfde: je eigen prijzen, dezelfde extra’s, dezelfde statussen, hetzelfde productiebestand. Wat je óns betaalt telt wel per product: elk heeft een eigen staffel en een eigen abonnement. Zie Neon Tekst instellen.

Heb ik de SDK of de API nodig?

Voor een configurator op je eigen site: de code uit je portaal. Wil je elke nieuwe bestelling in je eigen systeem, gebruik dan de webhook. Zie ook SDK en API.

Waar komt die QR-code vandaan, en is dat veilig?

Die maken we zelf, in de pagina — er komt geen externe QR-dienst aan te pas. Niemand buiten ons ziet dus welke ontwerpen jouw klanten delen. De code bevat alleen de korte link naar het ontwerp: geen naam, geen e-mailadres, geen bedragen, niet jouw sleutel.

Hoe maak ik een kortingscode?

Open je software in je portaal en ga naar de tab Bestellingen & offertes. In de kaart Kortingscodes kies je een code, een percentage of een vast bedrag, en optioneel Geldig t/m en Maximaal gebruik.

Of het kortingsveld bij je klant te zien is, staat in diezelfde kaart bij Kortingsveld bij je klant: zichtbaar of verborgen.

Mijn klant zegt dat zijn kortingscode niet werkt.

Je klant krijgt altijd dezelfde korte melding, ongeacht wat er aan de hand is — dat is met opzet, zodat niemand door te proberen jouw codes kan achterhalen.

In je portaal zie je zelf wél wat er speelt, in de kolom Stand. Meestal is het één van deze: de code staat op Uit, hij is Verlopen, of hij is Op omdat het maximum is bereikt. Hoofdletters en spaties kunnen het nooit zijn — die maken niet uit.

Kan ik meerdere administraties koppelen?

Per account koppel je één boekhoudpakket en één administratie. Werk je met meerdere bedrijven of administraties, laat het weten — dan kijken we samen naar de beste indeling.

Bij e-Boekhouden werkt je sleutel al op één administratie. Zie Boekhouding koppelen.

Ik ben mijn sleutel kwijt.

Je hoeft ’m nooit te onthouden. Hij zit in de code die je krijgt met Koppelen op de tab Gebruiken van je software, met de knop Kopieer de code.

Denk je dat iemand anders je sleutel misbruikt? Dat regel je op diezelfde tab, onder Sleutels beheren. Bij Toegestane domeinen leg je vast op welke webadressen hij mag werken, en met Sleutel vernieuwen maak je een nieuwe; de oude werkt dan meteen niet meer. Plak daarna de nieuwe code op je site; dat is de enige situatie waarin dat nodig is.

Ik heb Mollie gekoppeld, maar er komt geen geld binnen.

Kijk of er in je portaal nog “testmodus” staat. Zolang je de sleutel gebruikt die met test_ begint, kunnen je klanten wel afrekenen maar wordt er niets afgeschreven.

Vervang ’m door je sleutel die met live_ begint. Zie Online betalen.

Mijn klant heeft betaald, maar de bestelling staat nog op nieuw.

Een bestelling springt pas naar bevestigd bij een écht afgeronde betaling. Een creditcard-reservering of een bankoverboeking die nog verwerkt wordt telt niet mee — bij allebei kan het geld alsnog niet komen. Zodra het rond is, gaat de bestelling vanzelf door.

Staat de betaling op je kaart als geslaagd en de status nog steeds op nieuw, geef het dan door.

Krijgt mijn klant mijn interne notities te zien?

Nee. De notitie bij een statuswijziging is uitsluitend voor jou en je collega’s. Op de statuspagina van je klant staan de tijdlijn, wat hij besteld heeft met het totaal, en de track & trace en de betaalknop als die er zijn. Zie Bestellingen, offertes en de statussen.

Ik heb per ongeluk een verkeerde status gezet. Kan dat terug?

Terugzetten kan niet: je klant heeft mogelijk al een mail gehad, en die kun je niet terugnemen. Zet de bestelling op geannuleerd en maak zo nodig een nieuwe aan.

Zolang de testmodus van je statusmails aanstaat — en dat is standaard zo — gaat er bij een statuswijziging geen mail naar je klant, maar naar jou.

Moet ik de code opnieuw plakken als ik iets verander?

Nee. Andere prijzen, een nieuwe kleur, een andere knoptekst — alles is direct actief zodra je opslaat. De code op je site blijft altijd hetzelfde.

De enige uitzondering: als je je sleutel vernieuwt.

Wat kost het mij?

Je betaalt per product één maandbedrag: Neon Logo en Neon Tekst hebben elk een eigen staffel. Welk bedrag, hangt af van de staffel waarin je aantal downloads van die maand valt. Er is een minimum: per product waarop je een abonnement hebt, betaal je elke maand ten minste de eerste staffel, ook als je niets downloadt. Tijdens de proef betaal je niets. De actuele staffels staan op de prijzenpagina van deze site.

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?

Die zijn van jou. Wij verwerken ze om de software te laten werken en verkopen niets door. Op de publieke pagina’s die je klant ziet — de statuspagina, de proefpagina, een deel-link — staat alleen wat er strikt nodig is: nooit adresgegevens, nooit gegevens van andere klanten, en die pagina’s worden niet door zoekmachines opgepikt.

Mijn vraag staat er niet bij.

Stel ’m — we antwoorden zelf. Komt een vraag vaker langs, dan schrijven we er een artikel over en staat hij de volgende keer wel in deze docs.